Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Czysta Przestrzeń oraz prawa i obowiązki Klientów korzystających z naszych usług. Przed skorzystaniem z usług prosimy o zapoznanie się z poniższymi postanowieniami.

§1. Definicje

1. Usługodawca – firma Czysta Przestrzeń z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 126, 00-008 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
3. Usługi – usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę, w szczególności sprzątanie domów, mieszkań, biur oraz innych pomieszczeń, a także usługi dodatkowe.
4. Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
5. Serwis – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.molochnaya-halva.com.

§2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin jest integralną częścią umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
2. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Usługodawca świadczy usługi sprzątania na terenie Warszawy i okolic w promieniu 50 km.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia ich opublikowania w Serwisie.

§3. Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania pomieszczeń mieszkalnych, biurowych i innych zgodnie z ofertą przedstawioną w Serwisie lub uzgodnioną indywidualnie z Klientem.
2. Szczegółowy zakres usług jest uzgadniany z Klientem przed rozpoczęciem realizacji usługi.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usług, które:
   • są niezgodne z prawem lub zasadami współżycia społecznego,
   • naruszają prawa osób trzecich,
   • mogą zagrażać zdrowiu lub bezpieczeństwu pracowników Usługodawcy,
   • wykraczają poza standardowy zakres usług oferowanych przez Usługodawcę.

§4. Zawarcie umowy i realizacja usług

1. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje poprzez:
   • złożenie zamówienia przez formularz kontaktowy w Serwisie,
   • telefoniczne złożenie zamówienia,
   • złożenie zamówienia drogą elektroniczną (e-mail),
   • osobiste uzgodnienie warunków w siedzibie Usługodawcy.
2. W celu prawidłowej realizacji usługi Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych danych kontaktowych oraz adresu wykonania usługi.
3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia i uzgadnia z Klientem termin realizacji usługi.
4. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do lokalu w uzgodnionym terminie.
5. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej niezbędnych do wykonania usługi.
6. W przypadku specjalistycznych usług sprzątania, Usługodawca może zażądać wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem prac.

§5. Płatności

1. Cennik usług jest dostępny w Serwisie lub może być ustalony indywidualnie z Klientem.
2. Podane ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
3. Płatność za usługi może być dokonana:
   • gotówką – po wykonaniu usługi,
   • przelewem bankowym – przed lub po wykonaniu usługi, zgodnie z ustaleniami,
   • kartą płatniczą – po wykonaniu usługi (w przypadku posiadania przez pracownika terminala płatniczego).
4. W przypadku płatności przelewem, Klient zobowiązany jest do dokonania wpłaty w terminie wskazanym na fakturze.
5. Za każdą wykonaną usługę Usługodawca wystawia paragon lub fakturę VAT, zgodnie z życzeniem Klienta.

§6. Odwołanie i zmiana terminu usługi

1. Klient ma prawo do odwołania zamówionej usługi lub zmiany jej terminu, pod warunkiem poinformowania Usługodawcy nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem prac.
2. W przypadku odwołania usługi później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem prac, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 20% wartości zamówionej usługi.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi z ważnych powodów, informując o tym Klienta co najmniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem prac.

§7. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi.
2. Reklamacja powinna być zgłoszona:
   • w dniu wykonania usługi – bezpośrednio pracownikowi wykonującemu usługę,
   • w terminie 24 godzin od zakończenia usługi – telefonicznie, mailowo lub osobiście w siedzibie Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać opis nienależycie wykonanej usługi oraz oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca według swojego wyboru:
   • poprawi nienależycie wykonaną usługę w najbliższym możliwym terminie,
   • udzieli rabatu na kolejną usługę,
   • zwróci całość lub część kosztów usługi.

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi jest następstwem okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji,
   • szkody powstałe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa),
   • szkody powstałe wskutek niestosowania się przez Klienta do instrukcji i zaleceń Usługodawcy,
   • szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub przechowywania przedmiotów po wykonaniu usługi.
3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, które pokrywa ewentualne szkody powstałe w wyniku świadczenia usług.
4. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za usługę, w związku z którą powstała szkoda.

§9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów o świadczenie usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku takiej możliwości – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2023 r.